Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem annapantus.com (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży produktów cyfrowych oraz umów o świadczenie usług (audytów, konsultacji, szkoleń, webinarów i dostępu do społeczności), a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.

§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe

1. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest: Anna Pantus, z siedzibą przy ul. Klonowa 21/18, 05-300, Mińsk Mazowiecki, NIP 8222388747, REGON 389875688 (dalej: „Sprzedawca”). (dalej: „Sprzedawca”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@annapantus.com oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie annapantus.com/kontakt/.

§ 2. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem annapantus.com, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą oraz zawrzeć Umowę.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu i zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.

3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

5. Produkt / Usługa – dostępne w Sklepie: Audyt Marketing Automation (w tym bezpłatny wynik oraz odpłatny Raport Premium), Webinar on demand, Konsultacja lub szkolenie, dostęp do Klubu Zautomatyzowanych oraz inne treści cyfrowe lub usługi wskazane w ofercie Sklepu.

6. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. raport PDF, nagranie webinaru, materiały szkoleniowe), niezapisane na nośniku materialnym.

7. Umowa – umowa o dostarczenie treści cyfrowej lub umowa o świadczenie usługi, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

8. Konto – opcjonalny, indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeśli funkcjonalność ta jest udostępniona.

9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych i usług za pośrednictwem sieci Internet.

2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies.

3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

4. Informacje o Produktach i Usługach prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 4. Rodzaje i zakres oferowanych Produktów i Usług

Oferta Sklepu obejmuje cztery powiązane ze sobą obszary usług marketing automation – Audyt, Wdrożenie, Integrację oraz Wsparcie i rozwój – z których każdy dostępny jest w dwóch wariantach realizacji: „Samodzielnie” (Klient otrzymuje od Sprzedawcy gotowe materiały, plan lub rekomendacje i wdraża je we własnym zakresie) oraz „Z ekspertem” (usługa realizowana samodzielnie przez Sprzedawcę lub przy jego bezpośrednim, aktywnym udziale). Klient może zamówić dowolny, wybrany przez siebie zakres usług – pojedynczy krok, wybrane kroki lub pełen cykl – niezależnie od pozostałych.

4.1. Krok 1 – Audyt Marketing Automation

a) Audyt Marketing Automation AI (wariant Samodzielnie) (od 0 zł) – automatyczna, wstępna ocena dojrzałości marketing automation na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu; wynik podstawowy dostępny od razu, a odpłatny Raport Premium (890 zł) – zawierający rekomendację narzędzi i automatyzacji, benchmark branżowy, KPI, estymację kosztów wdrożenia oraz listę quick winów – dostarczany jest w formie pliku cyfrowego w terminie do 72 godzin od zaksięgowania płatności.

b) Audyt z ekspertem (wariant Z ekspertem) (od 4 800 zł) – pogłębiony audyt systemu, danych i procesów marketing automation prowadzony przez Sprzedawcę, obejmujący mapę cyklu życia klienta (przygotowaną w Miro) oraz roadmapę złożoną z działań szybkich (do 30 dni) i strategii długoterminowej (do 365 dni); czas realizacji: 2–3 tygodnie od ustalenia zakresu.

4.2. Krok 2 – Wdrożenie Marketing Automation

a) Plan wdrożenia Marketing Automation (wariant Samodzielnie) (1 690 zł) – spersonalizowany plan wdrożenia (architektura rozwiązania, plan działania krok po kroku) dostarczany w terminie do 72 godzin, wraz z 2 godzinami bezpłatnej konsultacji wdrożeniowej; Klient wdraża rozwiązanie samodzielnie na podstawie otrzymanego planu.

b) Wdrożenie pod klucz (wariant Z ekspertem) (od 3 900 zł) – pełne wdrożenie realizowane przez Sprzedawcę, obejmujące konfigurację systemu i domen wysyłkowych (w tym rekordów DKIM/SPF), budowę automatyzacji i segmentacji, konfigurację raportowania oraz uruchomienie systemu wraz ze szkoleniem zespołu Klienta.

4.3. Krok 3 – Integracja

a) Pakiet Integracyjny (wariant Samodzielnie) (od 1 990 zł) – przygotowanie architektury integracji pomiędzy systemami Klienta (np. sklep internetowy ↔ system marketing automation, CRM ↔ formularze), checklisty wdrożeniowej, mapowania pól oraz planu testów i walidacji danych, dostarczane w terminie do 72 godzin wraz z 2 godzinami bezpłatnej konsultacji.

b) Integracja pod klucz (wariant Z ekspertem) (3 900 zł) – pełna realizacja integracji przez Sprzedawcę – analiza techniczna, wdrożenie połączeń (API, webhooki, synchronizacja danych) oraz testy i walidacja biznesowa – wraz ze wsparciem po uruchomieniu.

4.4. Krok 4 – Wsparcie i rozwój

a) Konsultacje i wsparcie eksperta (wariant Samodzielnie) (od 250 zł/godz.) – konsultacje strategiczne i techniczne, weryfikacja wdrożonych rozwiązań i integracji oraz rekomendacje dalszych automatyzacji, rozliczane godzinowo, wyłącznie za rzeczywiście wykorzystany czas; termin konsultacji ustalany jest indywidualnie z Klientem.

b) Rozwój Marketing Automation – stała współpraca (wariant Z ekspertem) (od 4 800 zł/mies.) – cykliczna, comiesięczna współpraca obejmująca rozwój automatyzacji, kampanii i procesów, ich konfigurację, optymalizację i testowanie, a także priorytetowe wsparcie i stały plan rozwoju; przy zobowiązaniu na okres minimum 3 miesięcy Sprzedawca może udzielić rabatu w wysokości 10%, na zasadach wskazanych w ofercie.

4.5. Pozostałe Produkty dostępne w Sklepie

1. Webinar on demand – dostęp do nagrania szkoleniowego udostępnianego online, na zasadach opisanych przy danym produkcie.

2. Klub Zautomatyzowanych – społeczność/program obejmujący cykliczne spotkania i materiały, na zasadach opisanych odrębnie przy tym produkcie (w tym ewentualny odrębny regulamin społeczności).

4.6. Postanowienia wspólne

1. Ceny oznaczone jako „od” mają charakter orientacyjny i stanowią cenę minimalną dla danego zakresu usługi; ostateczna wycena ustalana jest indywidualnie z Klientem po analizie jego potrzeb i zakresu prac, przed zawarciem Umowy.

2. Zamówienia w ramach kroków opisanych w § 4.1–4.4 składane są za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego pod adresem annapantus.com/oferta/formularz lub innej drogi wskazanej przy danym wariancie usługi.

3. Terminy realizacji wskazane w niniejszym paragrafie liczone są od dnia ustalenia pełnego zakresu usługi z Klientem i – w przypadku usług odpłatnych – od dnia zaksięgowania płatności lub zawarcia odrębnych ustaleń dotyczących terminu płatności.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych Produktów i Usług do oferty Sklepu, wycofywania ich oraz zmiany cen, co nie wpływa na Umowy zawarte przed dokonaniem zmiany.

§ 5. Zawarcie Umowy i realizacja zamówienia

1. Zamówienie można złożyć poprzez formularz zamówienia w Sklepie, formularz kontaktowy, wiadomość e-mail lub system płatności online Przelewy24, do którego Klient zostaje przekierowany w celu dokonania płatności.

2. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Umowy oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.

3. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia (e-mail) lub – w przypadku płatności online – z chwilą skutecznego dokonania płatności.

4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia oraz przekazuje informacje o dalszych krokach (np. terminie dostarczenia Raportu Premium lub terminie konsultacji) drogą elektroniczną, w terminie do 2 Dni roboczych.

5. W przypadku usług wymagających ustalenia terminu (konsultacje, szkolenia), termin realizacji ustalany jest indywidualnie z Klientem po zawarciu Umowy.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów i Usług podawane są w złotych polskich i – o ile wyraźnie nie wskazano inaczej – są cenami brutto.

2. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu). Dostępne w ten sposób metody płatności to w szczególności: przelew elektroniczny (Pay-by-link), karta płatnicza oraz BLIK, zgodnie z metodami udostępnianymi aktualnie przez operatora.

3. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami Sprzedawca wystawia fakturę VAT; w przypadku Konsumentów – paragon lub fakturę na życzenie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Realizacja zamówienia odpłatnego (dostarczenie treści cyfrowej / wykonanie usługi) rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności Przelewy24, chyba że strony uzgodniły inaczej.

§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie (np. drogą e-mailową na adres kontakt@annapantus.com).

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności:

a) o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. Raport Premium, nagranie webinaru), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy;

b) o świadczenie usług (np. konsultacji), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy.

3. Zamawiając Raport Premium, dostęp do webinaru, plan wdrożenia, pakiet integracyjny lub inną treść cyfrową dostarczaną natychmiastowo, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od Umowy i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od Umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści. Analogicznie, zamawiając usługę realizowaną w całości przez Sprzedawcę (np. audyt z ekspertem, wdrożenie lub integrację pod klucz, konsultację), Klient może wyrazić zgodę na rozpoczęcie jej wykonywania przed upływem 14-dniowego terminu, co po pełnym wykonaniu usługi skutkuje utratą prawa odstąpienia od Umowy zgodnie z ust. 2 lit. b powyżej.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy w sytuacjach, gdy prawo to przysługuje, Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5. Prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Produktu lub Usługi, jeśli nie są one zgodne z Umową.

2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail kontakt@annapantus.com, podając opis niezgodności, datę zakupu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia drogą elektroniczną.

4. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi i niezgodności towaru/treści cyfrowej z umową.

§ 9. Klienci niebędący Konsumentami (B2B)

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów, z jakiegokolwiek tytułu, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt lub Usługę, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

3. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 10. Własność intelektualna

1. Wszelkie materiały udostępniane w ramach Produktów i Usług (raporty, nagrania, materiały szkoleniowe, metodyka „Metoda Anny Pantus”) stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej.

2. Zakup Produktu lub Usługi nie przenosi na Klienta majątkowych praw autorskich, a jedynie uprawnia go do korzystania z materiałów na własny użytek, bez prawa do ich dalszego rozpowszechniania, kopiowania w celach komercyjnych ani odsprzedaży, chyba że strony uzgodniły inaczej na piśmie.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem annapantus.com/polityka-prywatnosci/.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.

2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana oferty, zmiana danych Sprzedawcy). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie, nie krótszym niż 7 dni od jej publikacji.

2. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu zawarcia Umowy.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.