10 sposobów na zwiększenie konwersji w e-commerce, poparte danymi

36% konsumentów korzysta z wyszukiwania wizualnego podczas zakupów online, a 72% sprawdza materiały graficzne przed dokonaniem zakupu. To tylko jedna z dziesięciu dźwigni wzrostu konwersji, które realnie zwiększają przychody sklepów internetowych — i które można wdrożyć bez przebudowy całego sklepu.

Zwiększenie konwersji w e-commerce rzadko wymaga rewolucji. Częściej to seria konkretnych, dobrze udokumentowanych zmian — w mobilności sklepu, szybkości ładowania, personalizacji i sposobie komunikacji z klientem. Poniżej dziesięć sposobów opartych na aktualnych danych rynkowych i badaniach zachowań konsumenckich.

1. Zbuduj sklep przyjazny użytkownikom mobilnym

Udział m-commerce w całości sprzedaży online systematycznie rośnie i według prognoz przekroczy 10,4%. Sklep zoptymalizowany pod urządzenia mobilne to dziś warunek konieczny, nie opcja — klienci oczekują, że zakupy da się dokończyć równie wygodnie z telefonu, jak z komputera.

2. Zoptymalizuj szybkość ładowania strony

Trzy sekundy wystarczą, aby klient podjął decyzję o opuszczeniu strony. Docelowy czas ładowania poniżej 2 sekund bezpośrednio przekłada się na niższy współczynnik odrzuceń i wyższą konwersję — to jedna z najbardziej niedocenianych dźwigni sprzedażowych w e-commerce.

3. Postaw na wysokiej jakości zdjęcia

Wysokiej jakości grafiki są bardziej skuteczne niż szczegółowe opisy produktów czy recenzje. 36% konsumentów korzysta z wyszukiwania wizualnego, a 72% sprawdza materiały graficzne przed zakupem — sklep bez przyciągających uwagę zdjęć traci konwersję jeszcze przed etapem porównywania cen.

4. Personalizuj jak nigdy dotąd

Kupujący, którzy odwiedzili ponad 3 spersonalizowane strony, są o 74% bardziej skłonni dodać produkt do koszyka i dwukrotnie częściej kończą zakup w porównaniu z osobami, które takich stron nie widziały. Treści dynamiczne — rekomendacje produktowe dopasowane do zachowania użytkownika — to jedna z najskuteczniejszych form personalizacji w e-commerce.

5. Postaw na omnichannel

Marketerzy zgodnie wskazują omnichannel jako przyszłość e-commerce i sprzedaży detalicznej. Jedynym sposobem na utrzymanie wysokiej retencji klientów jest obecność tam, gdzie klient tego oczekuje — media społecznościowe, komunikatory, streaming zakupowy w czasie rzeczywistym.

6. Wykorzystaj potencjał mediów społecznościowych

Posty z możliwością bezpośredniego zakupu konwertują ponad 30% użytkowników. 80% kupujących nabyło produkt po rekomendacji influencera, a klienci są 6 razy bardziej skłonni dokończyć zakup, jeśli strona produktu zawiera treści tworzone przez innych użytkowników (UGC).

7. Wykorzystaj cross-selling i upselling

Upselling sprawdza się najlepiej przy usługach opartych na subskrypcji, a cross-selling — przy produktach fizycznych. Rekomendacje produktowe oparte na danych (np. „klienci, którzy kupili to, kupili również…”) eliminują zgadywanie i realnie zwiększają wartość koszyka.

8. Włącz możliwość zakupu jako gość

24% kupujących online porzuciło koszyk, ponieważ strona wymuszała założenie konta. Umożliwienie zakupu bez rejestracji zwiększa dostępność sklepu i sprzyja zakupom impulsywnym, które odpowiadają za niemal połowę wszystkich transakcji online.

9. Zaoferuj darmową przesyłkę

Ponad 80% klientów oczekuje darmowej dostawy. Jawne komunikowanie kosztów przesyłki już na wczesnym etapie ścieżki zakupowej — a nie dopiero przy finalizacji zamówienia — bezpośrednio redukuje liczbę porzuconych koszyków.

10. Zawsze kontynuuj komunikację

Klienci lubią być widziani i mieć poczucie kontroli nad procesem zakupowym. Wiadomości transakcyjne — potwierdzenie zakupu, przypomnienie o produktach w koszyku, informacja o statusie wysyłki — gwarantują im jedno i drugie, a przy okazji budują zaufanie do marki.

Od teorii do wdrożenia

Wspólnym mianownikiem wszystkich dziesięciu punktów jest to, że każdy z nich da się zautomatyzować — od popupów opartych na zachowaniu, przez dynamiczne rekomendacje produktowe, po sekwencje wiadomości transakcyjnych. Marketing automation nie zastępuje dobrego sklepu, ale sprawia, że te sprawdzone mechanizmy konwersji działają konsekwentnie, bez ręcznej pracy zespołu — 24 godziny na dobę, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep na Shopify, WooCommerce czy innej platformie.

Przypisy:

• GetResponse MAX — infografika „10 skutecznych sposobów na zwiększenie konwersji w ecommerce”